Sistema Integrato di Gestione Aziendale

Norma SA 8000:2008

1. INTRODUZIONE

L’obiettivo di questa sezione del sito è di fornire a tutte le parti interessate le informazioni maggiormente significative, relativamente al sistema di gestione per la Responsabilità Sociale che la Quadrante Servizi Srl ha implementato in base alla norma SA 8000:2001.

2. POLITICA PER LA RESPONSABILITA’ SOCIALE

QUADRANTE SERVIZI Srl, consapevole del proprio ruolo e delle proprie responsabilità nell’ambito della comunità economica e sociale dell’INTERPORTO DI VERONA, vuole caratterizzarsi per quanto riguarda la propria RESPONSABILITA’ SOCIALE, come IMPRESA ECCELLENTE, ed assicurare tutte le parti interessate che le proprie attività sono sviluppate con la finalità di promuovere il contesto economico e sociale nell' ambito della realtà espressa dall' INTERPORTO QUADRANTE EUROPA di VERONA.

In questa ottica, che ovviamente travalica il mero interesse di carattere aziendale, la QUADRANTE SERVIZI si impegna a sviluppare le proprie attività anche con riferimento alla responsabilità sociale. Cio’ significa, per QUADRANTE SERVIZI Srl:

• considerare il proprio PERSONALE come una risorsa strategica, garantendo il rispetto dei loro diritti e promovendone lo sviluppo professionale e personale;

• considerare i propri FORNITORI come partner, non solo per la realizzazione delle attivita’ di QUADRANTE SERVIZI Srl ma anche per quanto riguarda la responsabilita’ sociale;

• considerare i propri CLIENTI come elemento fondamentale del successo di QUADRANTE SERVIZI Srl, lavorando per la loro soddisfazione anche riguardo alle regole di responsabilita’ sociale.

In tal senso, la QUADRANTE SERVIZI si è dotata di un sistema di gestione della responsabilità sociale conforme sia alla norma SA 8000:2001 che alle Leggi nazionali ed a tutte le altre Leggi applicabili e agli altri requisiti ai quali QUADRANTE SERVIZI SRL aderisce, nonché ottempera alle disposizioni contenute nei documenti ufficiali internazionali e alle loro interpretazioni ( norme ILO ).

QUADRANTE SERVIZI Srl garantisce il costante monitoraggio e miglioramento del proprio SISTEMA DI GESTIONE PER LA RESPONSABILITA’ SOCIALE, definendo –nell’ambito delle riunioni di RIESAME DELLA DIREZIONE- obiettivi specifici di miglioramento e verificandone il raggiungimento.

QUADRANTE SERVIZI Srl garantisce la documentazione, l’implementazione, la conservazione e l’efficace comunicazione a tutto il personale del proprio SISTEMA DI GESTIONE PER LA RESPONSABILITA’ SOCIALE e dei risultati conseguiti.

QUADRANTE SERVIZI Srl garantisce una costante ed adeguata informazione alle parti interessate sui risultati del proprio SISTEMA DI GESTIONE PER LA RESPONSABILITA’ SOCIALE.

Verona, 20 Settembre 2004
Dr. Giancarlo Brunetto (Vice -Presidente Delegato)

3. POLITICA DELLA QUALITA’ QUADRANTE SERVIZI

Rappresenta l’unico riferimento per la fornitura di tutti i servizi agli utenti concessionari dell’ Interporto Quadrante Europa di Verona, utenti concessionari che rappresentano pertanto per Quadrante Servizi i propri clienti.

Ciò comporta per Quadrante Servizi garantire la massima tutela e soddisfazione per tutti gli utenti/clienti nella gestione dei servizi comuni interportuali.

A garanzia del raggiungimento del primario obiettivo di soddisfazione degli insediati (clienti ) interportuali, Quadrante Servizi ha organizzato la propria attività aziendale individuando specifici processi , assicurando per ciascuno di essi il massimo coinvolgimento operativo di tutto il personale ed affidando alla direzione la definizione delle precise responsabilità di attuazione e controllo oltre che di verifica dei bisogni e delle risorse.

Per Quadrante Servizi la soddisfazione del cliente interportuale non può prescindere dalla valorizzazione, in termini di crescita personale e professionale dei propri addetti garantendo ad essi autonomia operativa, capacità decisionale, oltre che ovviamente un buon clima aziendale.

Quadrante Servizi considera che l’efficienza dei servizi erogati è fortemente legata al livello di continuo miglioramento del proprio personale che, unito alle specifiche esperienze e capacità interpreta quotidianamente i bisogni e le aspettative dei propri clienti, mantenendo così alto il livello qualitativo dei servizi erogati.

Per assicurarsi uno sviluppo efficiente dei propri processi aziendali Quadrante Servizi deve garantirsi un parco fornitori adeguato, sia in termini di relazioni contrattuali, ovvero di migliore rapporto fra prezzo di fornitura e qualità di fornitura, sia in termini di analisi delle modalità operative aziendali di ciascun fornitore, privilegiando le verifiche, in riferimento alle diverse realtà di fornitura, degli aspetti quali:

• le condizioni di lavoro dei singoli addetti,

• i requisiti in genere di responsabilità sociale,

• la tutela della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro interportuali.

Quadrante Servizi intende adottare per il governo, organizzazione e misura della efficienza aziendale nella organizzazione dei servizi un completo sistema di gestione per la qualità in accordo con tutte le prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000.

L’adozione di un tale sistema di ausilio al governo delle attività aziendali ha rappresentato per Quadrante Servizi una decisone strategica, in quanto ciò ha consentito di definire strutture - correlazioni organizzative - modalità di gestione e di responsabilità.

Oltre a ciò, l’implementazione di un completo sistema di qualità ha permesso di attivare modalità e misure per il controllo di tutte le attività aziendali rilevanti, con la possibilità di verifica in continuo, ( in sede di riesame periodico della direzione) dell’ efficienza della vita aziendale.

Verona, 20 Settembre 2004
Dr. Giancarlo Brunetto (Vice -Presidente Delegato)

4. INFORMAZIONI E NEWS

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5. MONITORAGGIO FORNITORI

Vendor List aggiornata al 20/06/2005

Personale

Segmentazione per classi di età

CLASSE DI ETA'	UOMINI	DONNE
18-30	10	2
31-40	17	0
41-50	13	1
Oltre 51	5	0
Totale	45	3

Segmentazione per Qualifica

QUALIFICA	UOMINI	DONNE
Quadro	3	0
Imp. 1° livello	0	0
Imp. 2° livello	3	2
Imp. 3° livello	1	0
Imp. 4° livello - apprendisti	2	1
Operai 3° livello	0	0
Operai 4° livello	31	0
Apprendisti Operai	2	0
Co. Co. Pro.	3	0
Totale	45	3

Assunzioni effettuate

Si è manifestato in data 01.06.2002 il passaggio diretto di 11 addetti, provenienti dall'acquisizione del ramo d'azienda "manovre ferroviarie" dei Magazzini Generali di Verona

Novembre 2002 assunta la Sig.ra Granzotto Claudia

Ottobre 2003 assunta la Sig.ra Tanja Guizzardi

Gennaio 2004 assunto il Sig. Luca Calabrese

Giugno 2004 assunti 22 operai

Giugno 2004 assunto il Sig. Valentino Barana

Dicembre 2004 assunti 30 operai

Licenziamenti registrati: Zero

Dimissioni: Due

Salute e sicurezza

Numero di incidenti sul lavoro ocorsi al personale: 3

Giorni di assenza del personale a causa di incidenti sul lavoro: 22

Formazione

Ore di formazione totale svolta ca. 4.032

Per il dettaglio si rimanda al piano di formazione per l'anno 2004

Fornitori

Numero di fornitori qualificati: 136
di cui nuovi fornitori nell'anno: 14

Fornitori cancellati per mancato rispetto dei requisiti della norma SA8000: 1

Fornitori per area geografica

AREA GEOGRAFICA	NUMERO FORNITORI
Provincia di Verona	121
Regione Veneto (esclusa la Prov. di Vr)	11
Italia (esclusa la Regione Veneto)	4
Estero	Zero
Totale	136

Non conformità e reclami

Non conformità rilevate sul sistema responsabilità sociale: Zero

Reclami da parte dei lavoratori: Zero

Reclami delle parti interessate: Zero

Indicatori della responsabilità sociale

In questa sezione vengono presentati alcuni indicatori statistici che testimoniano dell’efficacia e della vitalità del Sistema Aziendale per la Responsabilità Sociale:

Indice	Unità di misura	2000	2001	2002	2003	2004
Formazione sulla responsabilità sociale	Ore/uomo	21	12	6	3	40
Non conformità rilevate	Numero non conformità	Non rilevate	0	9	67	0
Azioni correttive e preventive implementate	Numero azioni correttive e preventive	Non implementate	1	9	67	0
Fornitori qualificati	Numero fornitori	23	23	25	27	6

Aggiornato al 31/12/2004

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